Burger en Bestuur
Samen met inwoners, ondernemers en partners Zaans Evenwicht realiseren
Effectindiator | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Steefwaarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Percentage inwoners dat aangeeft zich medeverantwoordelijk te voelen voor de leefbaarheid in eigen buurt. | 83% | 80% | 80% |  | 83% | Zaanpeiling |
Om deze doelstellingen te bereiken leveren we de volgende prestaties
Samen Zaans Evenwicht realiseren
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Oordeel inwoners over de interesse van de gemeente in de mening van burgers (10-puntschaal) | 5,9 (2012) | 6,0 | 6,4 |
| 6,2 | Zaanpeiling |
Oordeel inwoners over de mate waarin burgers betrokken worden bij de totstandkoming van gemeentelijke plannen (10-puntschaal) | 5,6 (2012) | 5,7 | 6,2 |
| 6 | Zaanpeiling |
Percentage inwoners dat vindt dat Zaanstad veel doet om de mensen bij het bestuur van de gemeente te betrekken | 12% (2010) | 17% | 17% |
| 15% | Zaanpeiling |
In februari tot en met april heeft Platform aan de Zaan, samen met de gemeente, vier themaweken georganiseerd onder de noemer Zaanse Geluiden. Tijdens deze weken is het gesprek aangegaan met inwoners, ondernemers en experts rond de thema’s Inclusieve stad, Duurzaamheid, Verstedelijking en Economische ontwikkeling. De geluiden die uit deze weken naar voren kwamen, zijn voeding voor nieuwe ontwikkelingen in de stad.
Verminderen regeldruk
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage ingetrokken bezwaren na contact | 30% (2013) | 33% | 40% |
| 50% | Gemeentelijke registratie |
Aantal gehouden hoorzittingen afgezet tegen het aantal ingediende bezwaarschriften | 57% (2013) | 50% | 35% |
| 20% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten sociaal domein dat na bezwaar in stand blijft | 74% (2013) | 75% | 75% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten ruimtelijk domein dat na bezwaar in stand blijft | 95% (2013) | 95% | 95% |
| 95% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten sociaal domein dat na beroep in stand blijft | 87% (2013) | 85% | 85% |
| 85% | Gemeentelijke registratie |
Percentage besluiten ruimtelijk domein dat na beroep in stand blijft | 92% (2013) | 85% | 92% |
| 92% | Gemeentelijke registratie |
Aantal klachten per 1000 inwoners | 4,0 (2014) | 3,7 | 4,0 |
| 4,0 | Gemeentelijke registratie |
Aantal bezwaar- en beroepsprocedures per 1000 inwoners | 6,9 (2012) | 7,0 | 7,0 |
| 7,0 | Gemeentelijke registraties |
Transparante besluitvorming en informatie
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Oordeel van inwoners over de duidelijkheid van de informatie in het algemeen (10-puntschaal) | 6,9 (2012) | 6,9 | 7,5 |
| 7,5 | Zaanpeiling |
Oordeel van inwoners over de kwaliteit van de gemeentelijke informatie via de website en lokale kranten (10-puntschaal). | 7,0 (2012) | 7,1 | 7,5 |
| 7,5 | Zaanpeiling |
Gemeentelijke dienstverlening
Effectindiator | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Steefwaarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Percentage inwoners dat tevreden is over de balie Burgerzaken in het stadhuis | nb: nieuwe indicator | 78% | 80% | | 80% | Zaanpeiling |
| Waarderingscijfer afhandeling van telefonische en online vragen | 7,6 (2016) | - | 7,5 | | 8,0 | Gemeentelijke registratie |
Om deze doelstellingen te bereiken leveren we de volgende prestaties
Digitaal behandelen van vergunningen
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage vergunningen dat binnen drie weken volgens de versnelde procedure wordt verleend | 18% (2014) | 75% | 75% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Toegankelijkheid digitale dienstverlening
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage aangeboden telefoongesprekken dat binnen 30 seconden wordt opgenomen | 63% (2010) | 70% | 75% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage telefoongesprekken dat eerstelijns wordt afgehandeld. | 63% (2013) | 72% | 70% |
| 68% | Gemeentelijke registratie |
Het behalen van het drempelvrij keurmerk niveau 1 voor www.zaanstad.nl | 100% (2014) | 100% | 100% |
| 100% | Externe audit |
Digitaal behandelen van aanvragen
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage digitale aanvragen bij producten uit de basisregistratie personen | 25% (2014) | 59% | 75% |
| 75% | Gemeentelijke registratie |
Percentage bezoeken stadhuis op afspraak | 16% (2010) | 60% | 75% |
| 60% | Gemeentelijke registratie |
In 2018 vindt een communicatiecampagne plaats om het digitaal aanvragen verder te promoten. Daarnaast wordt er praktijkgericht onderzoek gedaan. De resultaten uit dit onderzoek worden gebruikt om het gebruik van het digitaal kanaal te verhogen.
Onderhouden en digitaal ontsluiten Zaanse historie
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Ontsluiten archieven Zaanse oudheidkundige verzameling | 0% (2015) | 80% | 100% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Digitaliseren bouwvergunningen | 0% | 3% | 20% |
| 100% | Digitaal gemeentearchief |
De doelstelling om 20% van de bouwvergunningen te digitaliseren wordt niet gehaald. Dit voorjaar is gebleken dat de digitaliseringsactiviteiten van het gemeentearchief Europees aanbesteed moeten worden. Deze aanbesteding is naar verwachting in september afgerond, waarna de gemeente beschikt over een raamcontract met drie partijen. In september kan een mini-competitie gehouden worden om de opdracht de bouwvergunningen te digitaliseren. Het is niet zeker dat de gecontracteerde partij die 20% ook voor het einde van het jaar kan opleveren.
Dienstverlening bedrijfsvoering en overhead
Prestatie-indicatoren | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Streef-waarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage facturen betaald binnen 30 dagen | 74% | 85% | 87% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Percentage incidentele subsidies dat binnen de termijn is afgehandeld | 73% | 92% | 95% |
| 100% | Gemeentelijke registratie |
Percentage WOB-verzoeken dat binnen de termijn is afgehandeld | 74% (2014) | 86% |
| 100% | Gemeentelijke registratie | |
Maatregelen getroffen voor een veilige digitale omgeving voor dienstverlening | Voldoende | Voldoende | Goed |
| Goed | Externe audits |
Zichtbaar is dat er steeds complexere WOB-verzoeken binnen komen, waarbij een grote hoeveelheid informatie wordt opgevraagd en derde belanghebbenden zijn betrokken.
Algemeen bestuur
Effectindiator | Nulmeting | Realisatie 2017 | Begroting 2018 | Prognose 2018 | Steefwaarde | Bron |
|---|---|---|---|---|---|---|